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La respuesta corta es: porque te permite mejorar tu clima laboral. La otra respuesta es mucho más amplia, y en este artículo revisaremos indicadores a considerar y mucho más. Continua leyendo.

Estamos en octubre, y a quienes nos dedicamos a Recursos Humanos este mes nos interesa, toda vez que el día 23 es la fecha límite para el cumplimiento de la etapa dos de la NOM-035… ¿y eso qué tiene que ver con la pregunta que abre estada entrada de blog? Mucho, de hecho, puesto que la Norma precitada surge precisamente en el marco de situaciones laborales en México que no son nada favorables para el trabajador, pero tampoco para las organizaciones.

Son varias las organizaciones que han investigado a nuestro país en temas laborales, de las cuales no hemos salido bien librados: la Organización Mundial de la Salud (OMS), por ejemplo, señaló al nuestro como el país con mayores niveles de estrés laboral.

Tal vez por estas fechas leíste también ya sobre el ante proyecto de reforma de Ley al artículo 76 de la Ley Federal del Trabajo (que establece el periodo vacacional al que tiene derecho un trabajador) para dejar de ser el país de la Región que menos días de vacaciones otorga a sus empleados, que es otra de las condiciones que mellan a muchos trabajadores.

Y es que estamos bastante atrás de otros países latinoamericanos en temas de vacaciones, como lo son Brasil, Cuba y Nicaragua, cuyo periodo mínimo vacacional es de 30 días frente a los seis que, por Ley, se dan en México al cabo de un año de contrato cumplido.

Por su parte, según datos de la Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económicos (OCDE), el 43% de los trabajadores en México presenta el síndrome del desgaste profesional o burn-out, que conlleva en quienes lo padecen agotamiento físico y mental, y baja productividad. Esta misma organización ha también expresado que México es el país que más horas trabaja al año de entre sus países afiliados; lo cual, aunado a situaciones como las horas que se pasa en el trayecto casa-trabajo-casa, que llegan a las tres horas en promedio por día para quien lo hace en el área metropolitana de la Ciudad de México (que de momento, estando en home office, parece ser un problema menos), agravan aún más el asunto.

Si a esto agregamos la perspectiva de género, hay que decir que las mujeres suelen ser quienes cargan con el peso de las tareas del hogar en la gran mayoría de las familias, y que encima sufren la brecha salarial de un 20% menos de paga frente a sus pares hombres, lo cual termina por dibujar un panorama que no es nada alentador para muchos, y es aplastante para varias.

Esto afecta la competitividad de las personas, las organizaciones y, en un marco macro, incluso al país, al no tener las condiciones necesarias para presentar un entorno organizacional favorable que impulse la productividad y los resultados de las empresas mexicanas.

¿Dijiste “mayor productividad”…?

¡Correcto! Desde el lado más numérico y estadístico, recientemente la consultora Crecimiento Sustentable realizó una encuesta a más de 1500 profesionales en México y reveló los siguientes datos sobre los beneficios de contar con trabajadores felices:

  • Son hasta un 88% más productivos que aquellos con una actitud negativa
  • Presentan hasta un 33% más de energía y dinamismo, lo que conlleva mayor eficiencia y productividad en las organizaciones
  • Hay una reducción de hasta 300% en el riesgo de tener accidentes laborales
  • Tienen una visión positiva que permite resolver problemas
  • Se adaptan mejor a los cambios

Un estudio de la firma Talent Management Consulting va más allá y habla de que aquellos con altos niveles de dopamina y serotonina –sustancias vinculadas con estados de felicidad–, aumentan su capacidad cerebral en 100%. Por su parte, el Wall Street Journal sacó una investigación donde se revela que los trabajadores que disfrutan su trabajo alcanzan sus metas con un 31% más de eficiencia y un 36% más de motivación.

¿Quién no quiere, poniéndolo así, trabajadores más felices? Con estos beneficios tan claros parece ser muy deseable conocer sus niveles de satisfacción, y precisamente de ahí la importancia de medir clima laboral: porque necesitamos indicadores que nos digan a qué nos referimos cuando hablamos de “felicidad”, “satisfacción” y “entorno organizacional favorable”, para entonces poder identificar, con datos en mano, quién está feliz/satisfecho y quién no y por qué, y entonces hacer planes de acción para avanzar hacia la optimización de estos indicadores.

Podríamos seguir con esta numeralia, pero mejor entraremos en una parte que hemos postergado –mas no olvidado– hasta este punto: ¿y por qué medirlo estando en home office?

¿Por qué medir el clima laboral en home office?

En Brivé® Soluciones nos hemos dedicado desde 2016 a hacer levantamiento de clima y satisfacción laboral con una metodología avalada por académicos del ITAM y certificada estadísticamente por Deloitte®, y desde que entró en vigor la NOM-035, estamos también haciendo evaluación de factores de riesgo psicosocial (FRP) e implementando las cinco guías de referencia de la Norma, las cuales también evalúan, entre otras cosas, casos de exposición a acontecimientos traumáticos severos (ATS).

Durante este tiempo hemos detectado factores que conforman tendencias en compañías desde 100 colaboradores hasta las de 7000. En el contexto actual, a lo largo de los meses en que cientos de miles de empresas han tenido que migrar a la modalidad home office, esto es entre abril y este octubre, hemos identificado problemas muy específicos por los que debes medir tu clima laboral.

Problemas detectados a raíz del home office por COVID-19:

  • Discriminación a colaboradores por COVID-19
    • Prejuicios
    • Segregación
    • Malos tratos
  • Inseguridad contractual
    • Trastornos de ansiedad
    • Trastornos del estado de ánimo
    • Trastornos psicosomáticos
    • Afectación del desempeño profesional
  • Reducción de compensaciones y beneficios
    • Pérdida de capacidad adquisitiva
    • Pérdida de motivación
    • Acciones reactivas en contra de la organización
  • Aumento de riesgo a colaboradores vulnerables
    • Ausentismo
    • Aislamiento
    • Anhedonia
  • Aumento de cargas y jornadas de trabajo
    • Incremento de estrés laboral
    • Falta de balance vida-trabajo
    • Trastornos del sueño
  • Pérdida de interacción social
    • Falta de trabajo en equipo
    • Trastornos del estado de ánimo
    • Problemas de comunicación organizacional

Como te darás cuenta, muchos de estos problemas están íntimamente relacionados con la pandemia por SARS-CoV-2 (el causante de la COVID-19), y no podría ser de otra forma, en el entendido de que, si bien ya había muchas empresas que operaban en modalidad home office, la gran mayoría hoy en día lo hace como parte de una imposición gubernamental en pro de la salud pública, y no como un proceso pensado y dirigido a tener un modelo de trabajo flex-home.

Si quieres ver el video del webinar que dio nuestro director general junto con nuestro experto en levantamiento de clima laboral sobre cómo medir clima laboral durante la pandemia, sólo haz clic aquí y míralo ahora.

Las afectaciones a tus colaboradores son muchas, ¡esto se volvería un ebook de problemas a raíz del confinamiento solidario y responsable por la contingencia! (y que quizás nos demos a la tarea de hacer), pero, ¿qué indicadores de clima laboral son los más afectados?

Clima laboral: indicadores más afectados en la contingencia

De los 11 indicadores clave que componen la metodología de la que te hablamos párrafos antes, surgen estos ocho que hemos visto mayormente afectados en nuestros clientes:

  • Efectividad del liderazgo
  • Confianza en la organización
  • Comunicación
  • Entorno físico del trabajo
  • Calidad vida-trabajo
  • Compensación y beneficios
  • Identidad y compromiso
  • Espíritu de equipo y colaboración

Conociendo estos ocho indicadores que han sido afectados en los cientos de empresas que confían en nosotros para sus levantamientos de clima laboral, ¿ves reflejados aquí problemas que sucedan en tu propia organización…? ¡No te apures si la respuesta es “sí”!, sería de lo más normal, como normal es que, conociendo que estos son los problemas más comunes en varias empresas, quieras también conocer las soluciones para restablecer tu buen clima laboral o mejorarlo.

Tácticas para mejorar tu satisfacción y clima laboral

Algunas acciones puntuales para mejorar indicadores que hemos recomendado a nuestros clientes en este contexto, tomando como ejemplo el caso del indicador de “Comunicación”, son las siguientes:

  • Brinda un espacio para platicar abierta y tranquilamente con los colaboradores; escucha sus ideas, sugerencias, opiniones y conoce sus impresiones
  • Elige estratégicamente las formas o medios de comunicación según su impacto en la conexión e identificación entre colaboradores
  • Establece canales de comunicación confidenciales, tanto física como digitalmente, para recibir información sensible de tus colaboradores

Esta acción está orientada a resolver los problemas de comunicación a raíz del home office, pero también resuelven problemas de fondo, como el hecho de brindar un canal de comunicación seguro y confidencial para fungir como buzón de quejas y denuncias, mismo que también está considerado como obligación a cumplir en el inciso b del numeral 8.1 de la NOM-035.

Para acciones más puntuales es necesario conocer más de tu empresa. Por ejemplo, en Brivé® Soluciones es una tradición nuestro Company meeting, que llevábamos a cabo cada 15 días y que era un espacio de convivencia entre colaboradores, donde si bien hablábamos de hitos importantes a nivel estrategia de negocios y de nuestros resultados, primaba la integración de todos en un contexto más casual; al estar trabajando desde casa, esta sensación de unidad, este sentido de pertenencia y pertinencia está en riesgo, por lo que decidimos de inmediato migrar a los Company webinars que, para paliar los estragos de la distancia, suceden ahora semanalmente.

Si quieres comenzar a medir hoy tu clima laboral, cumplir con la NOM-035 y brindar a tus colaboradores un canal de comunicación seguro y confidencial para que se expresen libremente, prueba sin costo Entorno+®, solución que por tiempo limitado se presenta en un 3X1 en apoyo a tu organización por la COVID-19.

Obtendrás no sólo las métricas que te interesan (y la documentación de evidencias de la Norma para la inspección de la STPS que comenzará el 23 de octubre), sino que también recibirás planes de acción para mejorar esos mismos indicadores y bueno, evitarás la multa de hasta $400 000 MXN en caso de no haber cumplido aún con la NOM-035. Sólo haz clic abajo y comienza.

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