Contratar volumen no basta si el talento se cae antes de llegar a operación.
Evalúa agentes según campaña, turno y tipo de servicio. Identifica a quién conviene entrevistar o capacitar antes de invertir más tiempo de RH, Training y Operación.
Más velocidad para cubrir la campaña.Más respaldo para que el talento llegue a operación.
Más volumen de postulaciones
Haz crecer la participación sin cargar más el proceso. Eva® por WhatsApp, QR o enlace facilita que candidatos de alto volumen avancen desde el celular, sin depender del correo o de una computadora.
Más agilidad para cerrar vacantes
Prioriza antes de invertir entrevista y capacitación. Ranking e Índice de Afinidad Integral ayudan a identificar qué candidatos conviene revisar primero según el perfil de la campaña.
Más certeza al seleccionar perfiles afines
Evalúa lo que cambia entre un agente y otro. Comunicación, servicio, adaptabilidad, competencias e integridad según se trate de atención, ventas, cobranza, soporte o supervisión.
En rotación temprana
Suma información antes de que el candidato llegue a operación. Turno, modalidad, requisitos, afinidad, competencias, integridad y expediente aportan más elementos antes de decidir quién avanza.
USD 105 de ahorro por vacante.
La pérdida no empieza cuando un agente renuncia. Puede empezar antes de que llegue a operación.
¿Cuántos candidatos aceptan avanzar, pero se pierden antes o durante capacitación?
La vacante continúa abierta después de haber consumido atracción, evaluación y seguimiento, y Operación sigue necesitando completar la campaña.
¿Cuánto inviertes en capacitar perfiles que todavía no estaban suficientemente validados?
Training, supervisores y Operación también pagan el costo de una decisión tomada con poca información.
¿Estás buscando lo mismo en atención, ventas, cobranza y soporte?
Compartir headset no significa compartir perfil. Cada campaña exige competencias, condiciones y formas de responder diferentes.
“Operación necesita gente ya, pero luego reclama ausentismo, baja productividad o mala calidad.”
Experiencia evaluando talento para operacionesdonde el volumen no puede bajar el estándar
Alesca
BPO
Central de Cobranzas
Coomeva
Emergia
Happy BPO
Interactivo
Recupera SAS
Del volumen de candidatos a una decisión que Operación puede utilizar
Evaluar mis perfiles de agentesModela la campaña antes de abrir el volumen
Define puesto, campaña, turno, modalidad,
experiencia, idioma, competencias,
documentos y requisitos
críticos.
Lleva el proceso al canal del candidato
Activa Eva® mediante WhatsApp, QR o enlace.
Multisourcing y los recordatorios ayudan
a mantener el avance con menor dependencia
del seguimiento manual.
Separa volumen
de viabilidad
Ranking e Índice de Afinidad Integral ayudan
a organizar a quién revisar primero.
Las evaluaciones agregan información sobre
los elementos relevantes para cada tipo de agente.
Entrega a Operación finalistas comparables
Expediente Integral, Comparativo con IA y reportes
reúnen la información para que RH, Operación
y otros responsables puedan revisar candidatos
sobre una misma base.
De recibir candidatos en masa a construir una lista que tenga sentido para cada campaña.
La disponibilidad te dice quién puede entrar. La evaluación ayuda a saber en quién vale la pena profundizar.
Cuando la información está fragmentada.
Más fricciónEl volumen existe, pero la información para decidir llega dispersa.
RH y Operación deben reconstruir el contexto antes de saber quién conviene revisar o presentar como finalista.
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Campaña: El puesto se abre con requisitos generales.
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Entrada: Candidatos distribuidos entre llamadas, mensajes, CV y distintas fuentes.
- ×
Evaluación: Experiencia y disponibilidad concentran gran parte del filtro inicial.
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Prioridad: El equipo debe decidir manualmente por dónde comenzar.
- ×
Finalistas: RH reconstruye información antes de presentarla a Operación.
Con un proceso conectado Evaluatest IA.
Más contexto para decidirLa campaña, la evaluación y la prioridad se revisan sobre una misma base.
Evaluatest IA conecta la entrada de candidatos con criterios que ayudan a organizar la revisión y comparar finalistas.
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Campaña: El perfil considera campaña, turno, modalidad y tipo de servicio.
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Entrada: WhatsApp, QR, enlace y Multisourcing alimentan un mismo proceso.
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Evaluación: Se incorporan competencias, afinidad, integridad y requisitos relevantes.
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Prioridad: Ranking e Índice de Afinidad Integral ayudan a organizar la revisión.
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Finalistas: Expediente y Comparativo con IA facilitan revisar diferencias entre perfiles.
RECUPERA SAS
Cuando reducir la rotacióntambién exigió perfilar mejor al personal.
“Evaluatest IA nos ha ayudado a disminuir la rotación y a perfilar mejor a nuestro personal. Además, nos da mayor visibilidad sobre lo que está haciendo el área de Recursos Humanos. Para nosotros ha sido una solución magnífica.”
Necesidad de perfilar mejor al personal, contar con más visibilidad sobre el trabajo de Recursos Humanos y encontrar una solución que apoyara mejor la toma de decisiones.
Disminución de rotación, mejor perfilamiento del personal y una experiencia positiva con el acompañamiento y la postventa.
Contar con más información para perfilar al talento y dar seguimiento al trabajo de RH puede ayudar a que la operación tome mejores decisiones desde la selección. En Recupera SAS, Evaluatest IA se convirtió en una solución valiosa para respaldar ese proceso.
Evaluatest IA para BPO / Contact Center
Lo que RH y Operación necesitan resolver antes de escalar la evaluación
Sí. El proceso puede habilitarse mediante Eva® por WhatsApp, QR o enlace para facilitar el avance desde el celular.
Sí. La evaluación puede estructurarse según puesto, campaña y sus requisitos. El tiempo de configuración depende de la cantidad de perfiles y baterías requeridas.
El perfil puede considerar condiciones como horario, sede, modalidad y otros requisitos. El Ranking ayuda a organizar la revisión cuando aumenta el volumen.
La plataforma puede utilizarse para esos perfiles, pero los criterios y evaluaciones deben responder a lo que requiere cada uno. No todos los agentes deberían evaluarse de la misma manera.
No necesariamente. Los reportes y expedientes pueden compartirse según los permisos definidos.
El análisis puede partir de variables reales de la operación: volumen, abandono, entrevistas, capacitación, rotación temprana, cobertura y tiempo invertido por RH y Operación.
Antes de invertir otra entrevista, otra capacitación y otro seguimiento, revisa qué estás pudiendo saber del candidato.
Cuéntanos qué campañas, perfiles, turnos y volumen gestionas. Revisaremos contigo qué conviene evaluar antes de avanzar candidatos hacia entrevista o capacitación.
Una conversación orientada a tu operación, volumen y tipo de campaña.
Evaluar mis perfiles de agentes
Recursos para tomar mejores decisiones antes de que el candidato llegue a capacitación
Los tres contenidos BPO están contemplados en la landing. Mientras se publican, estos cards mantienen completa la composición de la sección.
Abandono de candidatos antes o durante capacitación
Contenido previsto para revisar dónde se pierde talento antes de llegar a operación y qué señales conviene validar antes.
PróximamenteReclutamiento de alto volumen para BPO y Contact Center
Contenido previsto para abordar cómo sostener velocidad y criterios de selección cuando una campaña necesita volumen.
PróximamenteCómo priorizar candidatos antes de entrevista o capacitación
Contenido previsto para organizar candidatos y decidir en quién conviene profundizar antes de invertir más tiempo.
Próximamente